Thema: Sicherheit im Internet bei Einkäufen

 

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Viele Kunden sprechen mich darauf an, weil sie Bedenken haben:

  • was ist denn, wenn mir die Ware nicht gefällt?
  • was passiert, wenn hier ein Paket mit Scherben ankommt?
  • woher weiß ich, dass das kein Schwindel ist und es den Porzellankeller gar nicht gibt?
  • man hört so viel von Betrügern im Internet, das macht mir Angst!

 

Stimmt, im Internet wird viel gewarnt und man weiß ja nie. Ich bin auch sehr vorsichtig, wenn ich online unterwegs bin. Deshalb möchte ich die Kunden gerne beruhigen:

  • gewerbliche Verkäufer müssen immer eine Adresse angeben (siehe Impressum)
  • ich habe einen Gewerbeschein, also ein ganz normal angemeldetes Gewerbe
  • ich mache diesen Job mit meinem Mann zusammen schon seit etwa 16 Jahren
  • man kann mich persönlich anrufen (falls ich nicht da bin, rufe ich gerne zurück)
  • oder auch schreiben (per Email, manchmal bekomme ich auch Postkarten)

Näheres über uns hier: Unser Team und Unsere Geschichte

Kontaktmöglichkeiten unter: Kontakt oder ganz einfach unter: schmittgabi@porzellankeller.de

 

Außerdem haben die Kunden bei mir ein 14tägiges Widerrufsrecht, können die Ware  also ohne Angabe von Gründen zurückschicken und bekommen dann ihr Geld zurück. Falls die zugesendeten Artikel also aus irgendeinem Grund nicht gefallen, ist das kein Problem. Siehe auch: Widerrufsrecht

 

Natürlich besteht bei Porzellanartikeln generell immer ein Risiko beim Versand. Deshalb arbeiten wir mit der DPD zusammen, die die Pakete jeden Tag bei uns abholt. Die Pakete sind also alle versichert und können mittels einer Trackingnummer zu jeder Zeit auf ihrer Tour verfolgt werden. Es kann nichts verlorengehen bzw wird dann entsprechend ersetzt. Wir verpacken ziemlich schnell, nämlich meist am gleichen Tag oder spätestens am nächsten Werktag (je nach Zahlungseingang). Sobald das Paket verschickt ist, bekommt der Empfänger eine Email. Außerdem bekommt er eine Email vor der Auslieferung (auf die Stunde genau). Mit der Trackingnummer weiß man immer, wo sich das Paket gerade befindet. Man kann es auch umleiten, z.B. ins Büro oder zu einem Nachbarn. Man kann es in einen Paketshop schicken, um es dann nach Bedarf abzuholen. Oder auch den Empfang um bis zu 7 Tage verschieben.                                                                                                               Näheres unter dpd Paket Navigator

 

Noch ein Wort zur Verpackung: wir geben uns unheimlich viel Mühe damit, weil wir wissen, dass das bei Privatverkäufern leider oft nicht der Fall ist. Wir verwenden ausreichend große und stabile Kartons sowie verschiedene Verpackungsmaterialien wie Papier, Pappe, Styropor, Luftposterfolie, etc.                                                                   Fotos unter: Verpackung + Versand

 

Last but not least: es kann immer mal etwas passieren, wir sind alle nur Menschen. Einen guten Verkäufer macht meiner Meinung nach auch aus, wie er mit Problemen umgeht. Deshalb sind Bewertungen so wichtig. Sie zeigen, wie zufrieden die Kunden in den letzten Jahren waren. Für alle, die bei EBay angemeldet sind, hier sind unsere Bewertungen (auf die ich sehr stolz bin):

Bewertungen bei Ebay

Und für alle anderen:

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